Livro de Reclamações

Livro de Reclamações Eletrónico

De acordo com o disposto na Lei n.º 24/96, de 31 de julho, e o Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, a Hoc Sensu disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico.

Para apresentar uma reclamação, aceda ao portal oficial:

www.livroreclamacoes.pt

Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). A lista das entidades RAL reconhecidas está disponível em:

www.dgc.gov.pt/ral

Pode também aceder à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR) em:

ec.europa.eu/consumers/odr

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